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　　作为“中国物流之都”，临沂快递业务量已连续六年稳居全省第一，2025年达27.3亿件，同比增长14.88%，平均每人年收发251件快递。庞大业务量对服务质效提出挑战，而今年一季度，该市快递业务量与去年同期持平，热线%，这一“增量降单”背后，是临沂快递行业的治理智慧。

　　数智赋能是源头控量的关键。顺丰速运临沂陆运转运枢纽作为山东最大单体库区，3.7万平方米的园区内，自动分拣线高速运转、无人运输车有序作业，彻底告别传统园区的杂乱繁忙。“人工分拣单小时最多2200件，现在自动化设备能提升到6300件。”枢纽中控经理刘国梁介绍。以往人工分拣的错分漏发、暴力分拣等问题，曾是投诉重灾区，如今智能系统通过安检、扫描、自动匹配流向等流程，实现分拣全程精准自动化，从源头减少问题隐患。

　　包裹抵达基层后，预判纠纷、规避风险成为降单另一关键。市邮政管理局牵头设立重点品牌客服主管集中办公点，实现投诉统一受理、跟踪督办、快速处置，同时建立了“周调度、月研判”机制。“每天拆解工单、每周复盘，联动溯源整改，把问题解决在萌芽。”中国邮政临沂市分公司客服中心负威廉希尔官网责人陈宝媛说。市邮政管理局还将行业共性高频问题、典型案例，转化为实操培训内容，开展针对性岗位培训。“以前易碎品投诉多，现在公司教我们规范包装，今年一二月份我负责片区的破损工单直接清零。”投揽员彭宁的话，印证了培训成效。

　　化解已发生投诉，是服务提质的重要一环。市邮政管理局建立难点投诉提级处置机制，明确小问题24小时解决、一般问题3天化解、疑难问题5天出方案，确保诉求件件有回应。市民陶先生网购的生鲜因高速堵车变质，快递员按规定现场赔付商品价格的20%，高效解决了纠纷。京东物流站点站长吴世龙表示，分级管理让基层有权第一时间处理诉求，避免矛盾升级。此外，该局引入法律顾问，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国邮政法》等，对疑难投诉、理赔威廉希尔官网纠纷进行合法性审查，精准界定权责、平衡双方权益。

　　前端预防、中端提质、末端提级，一系列举措守护了群众寄递“幸福线”，也为临沂商城高质量发展注入动力。临沂市邮政管理局副局长路鹏表示，2026年将锚定行业高质量发展目标，聚焦群众多元寄递诉求，提升服务与治理效能，督促行业补齐短板，以高效能治理守护群众寄递体验。